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悪天候・降雪時でも【原則としてキャンセル料は通常どおり発生】いたします。
交通手段が確保されている場合、特別対応は行っておりません。

ただし、以下①〜③すべてに該当する場合のみ、状況確認のうえ対応いたします。

【 キャンセル料免除となる場合 】
① 高速道路が全面通行止めの場合
② 一般道への迂回も困難で、当館へ到達できない場合
③ 公共交通機関（JR・高速バス等）が全て運休し、代替手段がないの場合

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以下の場合は、悪天候時であってもキャンセル料免除対象外です。
キャンセル料が発生する期間前に、早めのご準備・ご判断をお願いいたします。

【 免除対象外の例 】
・タイヤ／チェーン規制のみの場合
・高速道路が通行可能な場合
・公共交通機関が遅延・減便でも運行中の場合
・お客様判断（「道中が不安」「安全を考えて控えたい」等）の場合
・冬用タイヤ未装着など準備不足の場合

━ ご来館前のお願い ━

■ 交通・気象状況の確認
・出発前に必ず交通・気象情報をご確認ください。
・詳しくは【冬期道路・公共交通機関情報】へ

■ お車でお越しのお客様へ
・冬季はスタッドレスタイヤ必須です。

■ 冬季の外湯めぐりについて
・降雪時でも湯めぐりをお楽しみいただけるよう、当館では、傘／長靴／防寒用の羽織以下をご用意しております。

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━ キャンセル方法 ━
・キャンセル料対象期間前：ご予約された予約サイトよりお手続きください。
・対象期間内：規定をご確認のうえ、所定の方法にてお手続きをお願いいたします。

━ お問い合わせ ━
0796-32-2045
[営業時間]　7:00～19:00　※水・木 休館

お客様の安全を第一に考えつつ、すべてのお客様に公平な対応を行ってまいります。
ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いします。

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